为切实保障金融消费者征信合法权益，不断优化征信服务水平，广平联社紧扣群众实际需求，扎实推进“征信权益保护站”标准化建设，将征信维权服务下沉至金融服务最前沿。

一是夯实阵地基础，建强服务前沿。完成征信权益保护试点站点挂牌运营，配齐宣传展板、投诉处置流程图等配套设施，固定专职人员在岗值守。明晰岗位权责，严格落实首接负责制，实现征信业务咨询、异议申请、投诉举报就地受理、专人盯办。

二是完善制度体系，规范处置闭环。出台站点专项工作方案，理顺征信异议受理、核查核实、结果反馈、资料归档全链条流程。严格执行台账登记制度，对每一起维权事项逐一建档、全程督办，确保诉求事事有回音、件件有着落，以刚性制度杜绝办事推诿、处置拖延问题。

三是做实普惠宣传，防范前端风险。依托保护站常态化开展征信知识普及。窗口工作人员利用业务空档，向办事群众讲解征信报告解读、个人信息防护、征信修复诈骗防范等知识。同时组织人员走进乡村集市、社区厂区开展线下宣讲，引导群众客观看待征信记录，通过正规渠道依法维护自身权益。

四是主动靠前调处，坚守金融为民。充分发挥站点矛盾“前哨”作用，常态化开展员工业务培训，主动排查信贷业务潜在征信纠纷，提前做好政策宣讲与沟通解释，把矛盾化解在萌芽阶段。文章来源：广平联社 作者：杨平平