近年来，广平联社始终秉持“服务无小事，枝叶总关情”的工作理念，聚焦老年群体金融需求痛点，以适老服务提质、场景延伸拓面为抓手，把暖心服务送到老年群众身边，用金融力量守护“夕阳红”，让养老更有温度、更具质感。

深耕适老服务，筑牢便民暖心基石。针对老年群体行动不便、不熟悉智能设备、依赖传统服务等特点，该联社全方位升级服务保障，让老年客户办事更省心、更安心。全辖16个营业网点均完成适老化改造，设立“敬老服务专窗”和绿色通道，配备老花镜、放大镜、血压计、轮椅等便民设施，铺设防滑地面、拓宽无障碍通道，从细节处彰显人文关怀，为老年客户营造安全、舒适、便捷的办理环境。同时，推行首问负责制，安排专人“一对一”全程引导，手把手指导老年客户使用智慧柜员机、ATM机等自助设备，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，切实提升了老年客户的服务体验。

聚焦急难愁盼，延伸服务触达末梢。“老伴腿脚不便，密码忘了取不了钱，正发愁呢，联社的人就上门了！”该联社深知老年群体尤其是行动不便老人的办事难题，主动转变服务模式，变“被动等待”为“主动上门”，组建16支“金融红马甲”服务队，针对卧床、高龄、残疾等特殊老年群体，提供社保卡激活、密码重置等上门服务，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。从爱心养老院的床边到乡村老人的家中，从医院病房到村委会的服务点，工作人员带着移动终端设备，上门办理业务、解读政策，用专业与耐心解决老年群体的燃眉之急，真正实现“金融服务无远近，银发需求记心间”。

强化宣教赋能，守护老年“钱袋子”。针对老年群体金融知识薄弱、易遭受电信网络诈骗的特点，该联社将金融反诈宣传与敬老服务深度融合，构建全方位、立体化的宣传体系。联合开展“金融夜校”进社区、进乡村、进养老院活动，采用案例讲解、情景模拟、现场问答等通俗易懂的方式，向老年群体普及防范电信诈骗、反假币、非法集资等知识，手把手指导老年客户下载“国家反诈中心”APP，提升老年群体的金融安全意识和自我保护能力。同时，依托厅堂宣传阵地、村级服务点，常态化开展反诈宣传，用贴心讲解筑牢老年群体的金融安全防线，让老年客户放心、安心生活。来源：广平联社  作者：杨平平