元旦与新春双节接踵而至，对广大居民来说，过年换新钱、包红包是少不了的“仪式感”。为满足辖区居民和小商户的用现、找零需求，文安农商银行政通道支行于近期启动了“过新年、换新钱”专项服务活动。

为精准满足大家对不同面额新钞、零钞的实际需求，该行特意安排工作人员提前走访了周边社区，与居民们拉家常，了解大家对新钞的具体需要。他们还挨家挨户走访了附近的水果店、服装店、文具店、药店等商户。双节临近，这些小商户、小摊贩也要迎来资金流转的高峰期，零钱找零的需求大幅增加。在聊天过程中，工作人员认真记录着他们的需求。根据收集的信息，提前向总行现金中心申请调配了充足的新钞，包括100元、50元、20元、10元等多种面额，确保能满足不同客户的各类需求。

为了让客户兑换新钞、零钱更加便捷高效，该行专门设置了零钱包兑换绿色通道。当大堂经理发现客户有兑换零钱的需求时，会主动询问“您需要什么面额的？各需要多少？”。了解清楚需求后，大堂经理会第一时间与柜面工作人员沟通。只要库存能满足客户需求，当时就能兑换，无需排队等待叫号。要是遇到兑换的人多、库存暂时不足的情况，工作人员会详细登记客户信息和联系方式，等第二天新钞配款到达网点后，第一时间打电话通知客户前来兑换。

考虑到部分客户习惯在自助机具取款，该行在部分自助机具加钞时，特意选用了100元新钞，让客户可以自行支取，使用新钞更加方便。这样不仅满足了大家对新钞的需求，也缓解了柜面业务压力。除了提供兑换服务，该行工作人员还会积极宣传反假币等金融知识，手把手教客户识别假币的特征，提醒客户注意识别假币，守护好自己的“钱袋子”。

截至目前，文安农商银行政通道支行已累计兑换新钞20万余元。该行用实际行动在这个新年为群众送上了温暖与便利，赢得了大家的一致好评。来源：文安农商银行  作者：王双双