“真是多亏了你们呀，我老爸留下的钱这么顺利就取出来了！本来以为还要去做司法公证、办理很多手续，现在这钱拿在手里我们就踏实了。” 这天傍晚临近下班，文安农商银行急流口支行营业厅内，一位农民王大哥激动的连声道谢。手里拿着刚刚取出来的现金，这不仅是刚刚去世的父亲留下的存款，更是基层银行网点 “以客户为中心” 的使命初心与责任担当。

大概一个月以前。王大哥的父亲因急病离世，留下了一张存折和一张养老保险卡，共有余额2万多元。由于老父亲走的急，生前没有交待存折和银行卡的密码，王大哥犹豫踌躇，“这钱还能取出来吗？听说办理遗产继承需要去司法局公证处办理遗产公证，手续繁琐还要花钱！”这真是愁坏了王大哥一家。王大哥带着年迈的老母亲来到了急流口支行咨询支取存款的相关手续。

见到这样的情况，该网点负责人立刻上前安抚王大哥及其母亲，在耐心听取了他们的的诉求之后，告诉他们：“你们别着急，现在国家出了新的政策，5万元以下的已故存款人的小额存款，不用办理司法公证，在银行办理简易的提取流程就可以了！”接着一名柜员细致的将办理提取存款所需材料：死亡证明、亲属关系证明、申请人身份证等必要手续一一向客户交待清楚。

可是，新的问题又出现了。由于去世的老父亲早年当兵户籍迁移，与家人都不在一个户口簿上，无法证明亲属关系。这位老母亲急的眼睛都泛红了，网点负责人告诉客户：“请你们不要着急，我们核实好账户信息，帮你们联系咱们这当地的派出所出具一张关系证明就可以了。”在网点工作人员的帮助和指导下，在审核所提供的材料真实有效后，当即为客户办理了存款提取的手续，注销了已故存款人的所有存款账户将2万多元的现金交到了客户的手里。

其实这只是基层银行网点为客户提供便捷服务的一个小小的举动。作为扎根乡村、服务三农的基层营业网点，急流口支行将持续坚守 “合规为本、服务至上” 的理念，既严格遵守规章制度防范风险，保护存款人合法权益；更是将服务提升到更高的水平，用温暖贴心的行动解决客户的难题，用实际行动彰显农商银行的责任与担当。来源：文安农商银行  作者：王萌