这天李阿姨像往常一样来文安农商银行大厅，刚进门就有工作人员笑着迎上来，轻声问她要办啥业务。听说要取养老金，该行工作人员顺势指了指旁边的自助机具：“阿姨，咱们用这个机器办更快，您跟着我来，我教您怎么操作。” 说着就手把手领着李阿姨走到智慧柜员机跟前，一步一步教她点屏幕、输密码。没一会儿功夫，钱就取出来了，李阿姨看着手里的钱，又看了看不用排长队的柜台，眼里满是惊喜：“这也太快了，比以前省老多事儿了！”

每到大家集中领养老金、交取暖费的时候，文安农商银行的网点工作人员不会让大家愣在那儿等，而是主动上前问清楚每个人要办的事儿。要是只是查个余额、转个钱，或是取点现金，就会笑着把人引到自助机具那边，一边陪着操作，一边念叨着技巧：“大叔，您看这个键就是查工资明细的，以后您自己来，点这个就行，不用再排队”。时间长了，不少居民都摸清了门道，不用工作人员引导，自己就会往自助机具那边去，柜台前的长队伍慢慢就短了，大家来银行办事，也不用愁着排队耗时间。

久而久之，不少居民逐渐熟悉了自助机具的使用方法，即便没有工作人员引导，也会主动前往自助区域办理业务。柜台前的长队渐渐缩短，大家到银行办理业务，无需再为赶早排队而匆忙，也不必因长时间等候而焦虑。

文安农商银行特意打造小型“金融服务角”。该行工作人员坐在这里，手持宣传册，以亲切交流的方式向办事居民普及金融知识：“请您切勿轻信声称能高额获利的陌生来电，这类信息大多是诈骗”“收到不明链接不要点，以免造成资金损失”。遇到居民不懂如何使用手机银行查询账单、缴纳医保，工作人员还会拿出自己的手机进行演示，若一次未能理解，便反复讲解，直到对方明确表示“学会了”才停下。文安农商银行凭借一份贴心与真诚，解决了“排队难”的问题，更让银行成为传递金融知识的平台。（王沙）