为切实履行金融机构社会责任，提升现金服务质效，文安农商银行聚焦群众用现需求，从现金收付管理、小面额票币供应、自助机具维护及现金知识普及等多方面入手，打出一套现金服务“组合拳”，全方位优化现金服务，构筑便民服务和客户资金安全的“双保障”。

在现金管理方面，该行严格落实收支两条线制度，收入现金与支付现金严格分离，收入现金经过专业清分机清分后才能进入流通环节，杜绝不宜流通人民币流入市场。针对残损币兑换难题，该行配备专业鉴别设备，工作人员耐心讲解兑换标准，对破损严重、粘连霉变的纸币逐张核验，无论残损程度如何，只要符合兑换标准，工作人员都会热情为客户办理，用专业服务化解群众难题。

围绕面额供给精准化，该行建立“需求预判+库存调配+场景对接”机制。临近春节、五一、国庆等节点，提前梳理婚庆、春节等传统习俗对新钞的需求规律，合理匡算各种面额现金库存，提前向人民银行申请调拨原封新券，备足各种面额新钞。同时，该行创新推出“标准+定制”双模式零钱包，将不同面额的零钱合理搭配，既方便农贸市场商户、出租车司机日常找零，也满足群众红包分装需求。该行在全辖各营业网点均设置“零钱包”兑换绿色通道，实现新钞、零钞“即来即兑”。此外，该行主动对接周边商圈、运输、餐饮等重点行业，提供“零钱包”兑换服务和小面额预约兑换服务，有效解决经营主体找零痛点。

对于自助设备管理，该行推行“早中晚一日三巡”制度，各支行安排专人对辖内取款机、存取款一体机、智能现金柜台等设备进行常态化巡查。巡检人员必须实测存取款功能，一旦发现钞箱空缺或余额不足，立即安排加钞，确保现金供应“不断档”。节假日期间加大巡检频次，启用智能短信提醒，出现故障立即推送故障短信至工作人员，确保自助设备7×24小时现金充足、运行稳定，避免客户因取不到钱而耽误行程。刚在自助设备取完款的张大哥表示：“现在很少遇到ATM机缺钞的情况，随时来都能取到钱，方便多了。”

在保障现金供应的同时，该行积极履行社会责任，广泛普及反假币知识。以网点为阵地，设置“反假币咨询台”，通过发放宣传资料、举办专题沙龙等多种形式，向客户详细介绍人民币的防伪特征和识别方法。组建宣传小队深入社区、商圈、集市，用“实物对比+现场演示”方式，手把手传授“一看、二摸、三听、四测”识假技巧，让客户轻松掌握反假币要点，提升反假币能力，有效保护客户资金安全。针对老年人、商户等重点人群，用方言讲解假币常见诈骗手段，结合“找零换假”“购物调包”等真实案例提升防范意识。

通过系列举措，文安农商银行客户现金服务满意度大幅提升。该行将持续聚焦群众需求，不断探索创新，持续提升现金服务水平，以实打实的便民举措守护好群众的“钱袋子”。来源：文安农商银行  作者：王双双