在金融业数字化转型加速的背景下，文安农商银行聚焦柜面服务这一传统业务主阵地，通过专业化队伍建设、精准化流程再造、全面化智能升级的举措，推动柜面业务从基础服务向价值创造转型。

专业化锻造队伍，夯实服务根基。该行构建了分层分类的培训体系，全面提升员工素质。运营管理部将柜面业务分解为多个标准化模块，组织全员参与业务技能培训与考试。定期开展反洗钱、客户信息保护、对公账户管理等专项培训，建立“师徒制”传帮带机制，新员工需通过3个月跟岗学习才能独立上岗。

精准化流程管控，提升服务效能。通过建立“三位一体”风控体系，实现业务全流程精准把控。远程授权中心对大额交易等多类高风险业务实施实时监测，压缩平均授权响应时间；事后监督部门每日抽查业务凭证，发现问题立即通知相关工作人员，责令当日整改；现金管理中心推行“尾箱双锁”管理，确保账款相符率100%。针对小微企业开户难问题，推出“一次性告知清单”和“限时办结承诺”，精简开户材料，缩短办理时效。

全面化智能转型，优化服务体验。加速智慧网点建设，全辖30个网点配备60多台智能机具，实现常见业务自助办理。依托自助填单机，客户自行预填单可减少柜面等待时间。在乡村地区布设“金融便民服务站”，整合现金存取、账户查询等多项功能，让村民足不出村办理基础金融业务。通过数字化转型，柜面业务分流率显著提升，有效释放人力资源。来源：文安农商银行  作者：王沙、孙亚钊