在高邑联社的各个网点，每天都在上演着这样的场景：大堂经理主动搀扶行动不便的老人到“爱心专座”，柜员耐心指导客户填写单据，客户经理带着移动终端深入社区街头解答金融疑问……这些看似日常的“小细节”，正是高邑联社以优质文明服务夯实发展根基的生动注脚。

标准化服务，“贴心”服务再升级。为提升服务质量，高邑联社制定了覆盖网点环境、业务流程、人员形象的“标准化服务流程”。从网点布局的“适老化改造”（配备老花镜、急救箱、无障碍通道）到窗口服务的来有迎声、问有答声、走有送声，每一个环节都力求让客户感受到“家”的温暖。同时，通过定期开展服务培训、文明服务评比等活动，激发员工主动提升服务意识，让“规范服务”转化为“贴心服务”的自觉。

个性化服务，精准满足客户需求。针对老年客户，推出“上门服务”和手机银行“大字版”，解决行动不便和操作困难的问题；针对小微企业主，开辟“绿色审批通道”，简化贷款流程，实现“急事急办、特事特办”。今年以来，已累计为老年客户提供上门服务20余次，为小微企业发放贷款超1000万元，用“个性化”服务赢得了客户的信任与支持。

延伸化服务，从“柜台”到“心间”。高邑联社打破“坐等客户上门”的传统模式，主动走进社区、乡村、企业，开展“金融知识普及月”“反诈宣传进万家”等活动。通过案例讲解、现场演示等方式，向群众普及防范电信诈骗、非法集资等知识，并为有需求的客户提供免费的金融咨询、理财规划。2025年已累计开展各类宣传活动30余场，覆盖群众超1万人次，不仅提升了客户的金融素养，更拉近了与客户的距离，让服务“触手可及”。

从网点到社区，从柜台到田间地头，高邑联社正用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让优质文明服务的“根基”更加坚实，为地方经济社会发展注入源源不断的金融活力。高邑联社  朱宁