为积极响应国家“适老化”改造号召，切实解决老年群体在金融服务中的“沟通不顺畅”问题，近年来，高邑联社主动聚焦老年客户需求，积极推出系列适老服务举措，以“暖心、贴心、安心”的服务，让金融服务更有温度。

改善网点环境，打造“暖心”服务阵地。高邑联社辖内14家营业网点统一设置“老年服务专区”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、急救箱等便民设施，并在业务办理窗口开通“绿色通道”，优先为老年人提供服务。同时，网点工作人员主动询问老年客户需求，全程引导协助办理业务，避免老年人因流程不熟而往返奔波。

丰富服务方式，提供“贴心”金融支持。针对部分老年人行动不便的情况，高邑联社推出“上门服务”。网点工作人员可以根据需要携带移动终端，深入社区、养老院等场所，为老年人提供存折补登、密码重置、贷款咨询等服务，让“银发族”足不出户就能享受金融便利。此外，针对老年人常用的养老金领取、医保报销等业务，农信社简化流程，通过手机银行“大字版”、语音播报等功能，降低操作难度，帮助老年人轻松掌握线上服务。

组织金融宣教，筑牢“安心”防护屏障。为提升老年人防诈意识，联社组织“金融知识进养老院”活动，通过案例讲解、现场演示等方式，向老年人普及防范电信诈骗、非法集资等知识。工作人员还特别提醒老年人：“陌生电话不轻信、转账汇款多核实、个人信息不泄露。”，并为有需求的老年人安装国家反诈中心APP，切实守护好老年人的“钱袋子”。

未来，高邑联社将持续深化适老服务，不断优化服务流程、创新服务模式，让老年客户在享受现代金融便利的同时，感受到更多的尊重与关爱。高邑联社  朱宁