今年以来，邯郸市城区联社以优化服务体验、践行社会责任为着力点，通过强化员工培训、打造适老化服务场景、延伸金融服务触角等多项举措，全面提升金融服务水平，树立“百姓身边贴心银行”的良好形象。
内强素质，锻造专业化服务队伍。该联社将员工能力建设作为提升服务质效的基础工程，构建“培训+竞赛+考核”三位一体培养体系。今年以来，累计开展业务技能培训30余场，涵盖业务、反洗钱、信贷等实务课程；通过合规文化专题讲座、典型案例剖析等方式，强化全员风险防控意识。
适老有爱，打造有温度的金融港湾。针对老年客群需求，该联社对38家网点进行适老化改造。设置无障碍通道、爱心专窗，配备老花镜、急救药箱等便民设施。针对老年客户使用智能设备的痛点，该联社提供“一对一”爱心服务，指导客户将手机银行APP字体放大至1.5倍，精简手机银行界面，保留转账、查询、缴费等核心功能。同时帮助老年客户关注河北农信公众号，便其随时掌握资金动态变化。
服务下沉，延伸普惠金融半径。组建移动金融服务队，为高龄、行动不便等特殊群体提供上门开卡、密码重置、社保卡换发等服务80余次。同步推进金融知识普及工作，深入社区、村镇开展宣传存款保险制度、民法典及揭露非法集资和电信诈骗新套路，扩宽金融服务广度，切实履行地方金融机构的社会责任。（张林颖）
相关新闻
◎版权作品，未经中国消费商网书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
Copyright 2013-2019. 中国消费商网 www.xiaofeishang.org All rights reserved.
违法和不良信息举报邮箱：jubao@xiaofeishang.org 执行主编：刘可
