记者体验 | 揭秘北京冬奥列车的三个“服务细节”

2022-01-08 08:50:32 来源：中国消费商网作者：分享：

本网北京1月7日消息（记者王晶）6日上午，新型奥运版复兴号智能动车组在北京清河站正式上线发车，记者除了体验到列车的5G、智能以及环保，列车上“雪之梦”乘务组的耳鸣操等诸多服务细节与举措，也让人感到“宾至如归”。

列车抵达太子城站，运动员服务中心的机器人制作手冲咖啡（本网记者王晶摄）

冬奥列车上的冬奥特许商品（本网记者王晶摄）

这些冬奥特许商品有寓意体现环保理念

随着北京2022年冬奥会脚步的临近，更多款式的北京冬奥会特许商品纷纷与民众见面。在冬奥列车上，记者看到，在5号车厢，各类冬奥徽章、冬奥相关旅行用品等特许商品摆满了桌面。

据介绍，随着2019年京张高铁的开通，2022年北京冬奥会特许商品，开始在京张高铁列车上销售，至今已推出上百款，有的甚至是限量款。当天，在冬奥列车上，一件“手握前程·北京冬奥会碎钞冰壶"摆件，吸引了不少人的关注。

“商品的制作体现了环保理念。”京铁列服公司副队长苏山山告诉本网记者：“它以人民币生产过程中产生的非合格品碎屑为主材制作而成，约含有880张百元面额的碎钞，既迎合了国人喜欢收藏具有吉祥寓意商品的喜好，也体现了废物利用和绿色环保的理念，销量很不错。”

“手握前程·北京冬奥会碎钞冰壶”摆件（本网记者王晶摄）

除此之外，一旁的冬奥会徽章套装也很是显眼，由五枚异形徽章拼合成晶莹剔透的雪花形状。据工作人员介绍，该套装可拆分为5枚独立徽章。徽章上，2022年北京冬奥会现代化的比赛场馆承载着冬奥会运动项目的动感与激情，雪山、雪花等冬季代表元素为冬奥增添了独特的冰雪气息。

冬奥会徽章套装（本网记者王晶摄）

高铁移动主题邮局（本网记者王晶摄）

位于车厢一角的高铁移动主题邮局也格外引人注意，以不同站点命名设计的邮戳极具纪念意义和收藏价值。

太子城站运动员服务中心（本网记者王晶摄）

运动员服务中心的机器人会手冲咖啡只需3分钟

为更好地保障冬奥服务，太子城站夹层候车厅还设置了运动员服务中心。

太子城站位于张家口市崇礼区太子城村，距离2022年冬奥会崇礼赛区奥运村2公里。

记者走出冬奥列车车门，进入站台，就可以直接进入服务中心，不用上下楼。

进入服务中心，服务设施齐全，共分为综合服务区、运动员候车区、媒体记者候车区、政要候车区、商务候车区五大服务功能区域。

据服务中心的工作人员介绍，这里主要为闭环人员服务，每天有消毒机器人进行消毒，还有机器人制作手冲咖啡。记者看到，会自动制作咖啡的机器人已经上岗，3分多钟，就可以为客人奉上一杯热气腾腾的咖啡。

运动员服务中心的智能扫地机和消毒机器人正在作业（本网记者王晶摄）

为更好服务运动员，服务中心在综合服务区还设置了志愿者服务岗位，提供英语、法语、日语等国际主流语言翻译服务及重点旅客帮扶引导服务。同时，还设有一处为乘坐轮椅的残障人士准备的休息区，沙发是移动式的，如有不便，可以随时挪移。

记者了解到，太子城站一共有五座站台，其中一个站台是奥运预留站台，比赛期间，大巴车能直接开上站台接送运动员到达奥运村。太子城站是世界上第一个建在奥运村内的车站，从高铁站到达奥运村和各大滑雪场的时间只需要15分钟。

乘务组在教乘客做“耳鸣操”（本网记者王晶摄）

暖心！“雪之梦”乘务组进隧道前带乘客做“耳鸣操”

这趟冬奥专列上，“雪之梦”乘务组为乘客提供无微不至的服务。

由于京张高铁沿途要穿越十几条隧道，旅客容易因气压变化产生耳部不适。为此，乘务员特别录制了“耳鸣操”视频。“在列车进入隧道前播放，乘务员也会同步现场演示，帮助旅客缓解耳鸣。”京张高铁“雪之梦”乘务组列车长王亚丽向记者演示，“双手食指按摩翳风穴，10次。也可以双手食指按压太阳穴并轻轻按摩，10次。”

值得一提的是，“雪之梦”乘务组还会为重点旅客（老幼病残孕）发放紧急呼叫器，乘务员手上佩戴的手环感应到“呼唤”，会第一时间赶到旅客身边。“我们还为旅客准备了口罩、充电线、雨衣雨鞋、婴儿安睡床、行李防滑垫、盲文卡片（上面有列车长的电话）等，应对各种意外情况。”王亚丽说。

记者了解到，这个平均年龄只有25岁的乘务组主要值乘北京北站至太子城站、北京北站至延庆站的“复兴号”智能动车组列车，除了提供日常乘务服务，专门接受过奥组委专家培训的她们，还承担着京张高铁智能动车组的外语讲解服务。